المدونة

المقاييس الإجمالية — إجمالي الإيرادات، متوسط قيمة الطلب — تخفي ما يحدث فعلًا لعملائك بمرور الوقت. تحليل الشرائح هو العدسة التي تجعل الاحتفاظ مرئيًا. إليك كيفية قراءة منحنى الاحتفاظ وما يحاول شكله إخبارك به.

معظم متاجر التجارة الإلكترونية ترسل تأكيد الشحن ثم تصمت. الـ14 يومًا بعد التسليم هي النافذة الأعلى تأثيرًا في علاقة العميل بالكامل — ولا يستغلها أحد تقريبًا. إليك التسلسل المكوّن من 5 رسائل الذي يرفع معدل إعادة الشراء بنسبة 12–18%.

65 إلى 70% من عملاء التجارة الإلكترونية لا يشترون مرة ثانية أبدًا. الطلب الثاني — الذي لم تدفع لاستقطابه — هو حيث يعيش الهامش الحقيقي. إليك الرياضيات وراء معدل إعادة الشراء، ولماذا تحسينه يتفوق على استقطاب ألف عميل جديد شهريًا.

التضخم والتعريفات الجمركية وتصاعد تكاليف الاستحواذ — معظم متاجر التجارة الإلكترونية ترى ثلاثة خيارات فقط. لكن ثمة خيار رابع قد يكون الوحيد الذي يُنمّي أعمالك فعلاً في هذه البيئة.